Thoả thuận sử dụng và điều khoản dịch vụ

THỎA THUẬN SỬ DỤNG VÀ ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ

Cập nhật lần cuối ngày: 05 tháng 02 năm 2024

Chào mừng Quý khách hàng đến với website thương mại điện tử bán hàng trực tuyến của chúng tôi (sau đây gọi tắt là “Website”). Website này được sở hữu, vận hành và quản lý trực tiếp bởi Công ty.

Trước khi tiến hành đăng ký tài khoản, duyệt web hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch mua sắm hàng hóa nào, Quý khách hàng (sau đây gọi là “Khách hàng” hoặc “Bạn”) vui lòng đọc kỹ toàn bộ nội dung Bản Thỏa thuận sử dụng và Điều khoản dịch vụ này (sau đây gọi tắt là “Điều khoản”). Việc Bạn tiếp tục truy cập, sử dụng Website hoặc nhấn nút xác nhận đặt hàng đồng nghĩa với việc Bạn đã đọc, hiểu rõ, tự nguyện chấp thuận và chịu sự ràng buộc pháp lý bởi toàn bộ các điều khoản này.

ĐIỀU 1: ĐIỀU KIỆN TRUY CẬP VÀ ĐĂNG KÝ TÀI KHOẢN

1.1. Năng lực hành vi dân sự

Khách hàng truy cập và thực hiện giao dịch trên Website phải từ đủ 15 tuổi trở lên, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam. Đối với người dưới 15 tuổi hoặc người bị hạn chế năng lực hành vi dân sự, mọi giao dịch hoặc đăng ký phải được thực hiện dưới sự giám sát và chấp thuận trực tiếp của người đại diện theo pháp luật.

1.2. Tính chính xác của thông tin cá nhân

Khi đăng ký tài khoản hoặc điền thông tin mua hàng, Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực các thông tin được yêu cầu (bao gồm nhưng không giới hạn: Họ và tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng, mã số thuế nếu có). Công ty không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất, chậm trễ hoặc hủy đơn hàng nào phát sinh từ việc Khách hàng cung cấp thông tin sai lệch, không chính xác.

1.3. Bảo mật thông tin tài khoản

Khách hàng có trách nhiệm tự bảo mật mật khẩu, thông tin tài khoản và chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với mọi hoạt động diễn ra dưới tên tài khoản của mình. Chúng tôi không lưu trữ mật khẩu của khách hàng dưới dạng tường minh mà đã được mã hoá.
Mọi đơn hàng được khởi tạo thành công từ tài khoản của Khách hàng trên hệ thống sẽ được mặc định hiểu là hành vi giao dịch tự nguyện của chính Khách hàng.
Khách hàng phải thông báo ngay lập tức cho bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) của Công ty nếu phát hiện bất kỳ hành vi truy cập trái phép, rò rỉ mật khẩu hoặc vi phạm bảo mật nào đối với tài khoản của mình.

ĐIỀU 2: THÔNG TIN SẢN PHẨM VÀ SỰ CỐ HIỂN THỊ

2.1. Mô tả sản phẩm

Công ty nỗ lực tối đa để cung cấp thông tin, thông số kỹ thuật, tính năng và hình ảnh sản phẩm một cách trung thực, chính xác nhất. Tuy nhiên, do đặc thù kỹ thuật của thiết bị hiển thị (màn hình máy tính, điện thoại) và điều kiện ánh sáng lúc chụp ảnh, màu sắc hoặc chi tiết thực tế của sản phẩm có thể có sai lệch nhỏ (dưới 5%) so với hình ảnh hiển thị trên Website.

2.2. Sự cố lỗi hệ thống và hiển thị giá

Trong một số trường hợp hy hữu, hệ thống Website có thể gặp sự cố kỹ thuật dẫn đến việc hiển thị sai lệch thông tin sản phẩm hoặc giá cả (ví dụ: giá sản phẩm thấp hoặc cao hơn bất thường so với giá trị thực tế do lỗi nhập liệu, lỗi thuật toán).

Công ty giữ quyền từ chối phục vụ hoặc hủy bỏ đơn hàng đối với các sản phẩm bị áp sai giá do lỗi hệ thống nêu trên.
Trong trường hợp này, Bộ phận CSKH sẽ chủ động liên hệ để thông báo hủy đơn hàng, gửi lời xin lỗi và tiến hành hoàn lại 100% số tiền Khách hàng đã thanh toán trước (nếu có) trong vòng tối đa 03 ngày làm việc. Khách hàng cam kết không khiếu nại, khiếu kiện Công ty về việc hủy đơn do nguyên nhân bất khả kháng này.

ĐIỀU 3: QUY TRÌNH GIAO KẾT HỢP ĐỒNG VÀ ĐẶT HÀNG

3.1. Đề nghị giao kết hợp đồng

Hành động bấm nút “Đặt hàng” hoặc “Thanh toán” của Khách hàng trên Website được coi là một Đề nghị giao kết hợp đồng mua bán hàng hóa từ phía Khách hàng gửi tới Công ty.

3.2. Tiếp nhận yêu cầu

Sau khi Khách hàng đặt hàng, hệ thống sẽ gửi một thông báo tự động (qua màn hình hiển thị, email hoặc SMS) với nội dung “Đã tiếp nhận đơn hàng của Quý khách”. Thông báo này chỉ mang tính chất xác nhận hệ thống đã ghi nhận yêu cầu, chưa cấu thành sự chấp thuận giao kết hợp đồng chính thức từ Công ty.

3.3. Xác nhận đơn hàng chính thức

Hợp đồng mua bán hàng hóa giữa hai bên chỉ chính thức có hiệu lực khi Công ty gửi một thông báo xác nhận trạng thái đơn hàng đã được phê duyệt (ví dụ: “Đơn hàng của Quý khách đã được xác nhận và đang chuyển sang bộ phận đóng gói/giao hàng”) qua một trong các phương thức: Điện thoại trực tiếp từ nhân viên, Tin nhắn SMS, Zalo ZCA, hoặc Email xác nhận.

ĐIỀU 4: CHÍNH SÁCH THANH TOÁN VÀ AN TOÀN GIAO DỊCH

4.1. Các phương thức thanh toán hợp pháp

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán sau khi mua sắm trực tiếp trên Website:

COD (Cash on Delivery): Thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận hàng.
Chuyển khoản Ngân hàng (IB/QR Code): Khách hàng chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng chính thức mang tên Công ty được hiển thị tại bước thanh toán.
Thanh toán trực tuyến: Sử dụng thẻ ATM nội địa, thẻ quốc tế (Visa, Mastercard, JCB) hoặc các ví điện tử (Momo, ZaloPay, ShopeePay…) thông qua cổng thanh toán trung gian được tích hợp hợp pháp trên Website.

4.2. Bảo mật thông tin thanh toán

Toàn bộ quy trình thanh toán bằng thẻ/ví điện tử của Khách hàng đều được xử lý trực tiếp qua hệ thống mã hóa bảo mật của các tổ chức tài chính/cổng thanh toán đối tác.
Hệ thống máy chủ của Website tuyệt đối không lưu trữ thông tin số thẻ, số tài khoản hoặc mã bảo mật (CVV/CVC) của Khách hàng nhằm đảm bảo an toàn tuyệt đối trước các nguy cơ tấn công mạng.

ĐIỀU 5: CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, VẬN CHUYỂN VÀ ĐỒNG KIỂM

5.1. Thời gian và chi phí giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến sẽ phụ thuộc vào địa lý của Khách hàng và tiến độ xử lý của đơn vị vận chuyển đối tác (thường từ 1 – 3 ngày làm việc đối với khu vực nội thành, 3 – 5 ngày đối với khu vực tỉnh/thành khác). Các mốc thời gian hiển thị tại thời điểm đặt hàng chỉ mang tính chất tham khảo.
Chi phí vận chuyển (nếu có) sẽ được hệ thống tính toán tự động dựa trên trọng lượng hàng hóa và khoảng cách địa lý, hiển thị minh bạch tại giỏ hàng trước khi Khách hàng xác nhận thanh toán.

5.2. Quy định về Đồng kiểm (Kiểm tra hàng khi nhận)

Công ty áp dụng chính sách ĐỒNG KIỂM cho tất cả các đơn hàng. Khi nhận hàng từ nhân viên bưu tá, Khách hàng được quyền mở gói hàng bên ngoài để kiểm tra ngoại quan sản phẩm (đúng mẫu mã, đúng màu sắc, đủ số lượng, sản phẩm không bị móp méo, vỡ hỏng do vận chuyển).
Nghiêm cấm hành vi: Khách hàng không được quyền bóc niêm phong riêng của sản phẩm, không được cắm điện sử dụng thử, không xé tem bảo hành, không bôi thử (đối với mỹ phẩm) hoặc kích hoạt phần mềm/hệ thống trước khi thanh toán tiền (đối với đơn COD).
Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hại hoặc sai lệch so với đơn đặt hàng, Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu bưu tá lập biên bản hoàn hàng trả về cho Công ty.

5.3. Chuyển giao rủi ro

Sau khi Khách hàng hoặc người được Khách hàng ủy quyền kiểm tra và ký nhận vào biên bản giao hàng của bưu tá, mọi rủi ro liên quan đến hao hụt, hư hỏng vật lý hoặc mất mát hàng hóa sẽ chính thức được chuyển giao từ Công ty sang cho Khách hàng. Công ty từ chối giải quyết các khiếu nại về móp méo, bể vỡ hay thiếu số lượng sản phẩm phát sinh sau thời điểm giao nhận thành công này.

ĐIỀU 6: CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN VÀ BẢO HÀNH

6.1. Thời hạn và điều kiện đổi trả sản phẩm

Khách hàng được quyền yêu cầu đổi sang sản phẩm mới hoặc trả hàng hoàn tiền trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày ký nhận hàng thành công, nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm xuất hiện lỗi kỹ thuật nguyên bản từ phía nhà sản xuất (không phải lỗi do người dùng vận hành sai quy cách).
Sản phẩm bị móp méo, trầy xước, bể vỡ do quá trình vận chuyển của đối tác trước khi đến tay Khách hàng.
Sản phẩm còn nguyên vẹn 100% tem mác bảo hành, nhãn dán, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, giặt là hoặc bôi thử.
Còn đầy đủ hộp đựng ban đầu, các phụ kiện đi kèm, phiếu bảo hành (nếu có) và các quà tặng khuyến mãi kèm theo đơn hàng.
Khách hàng phải xuất trình được hóa đơn mua hàng điện tử hoặc hóa đơn giấy do Công ty cấp.

6.2. Quy trình và thời gian hoàn tiền

Sau khi bộ phận kho của Công ty nhận lại sản phẩm hoàn trả và tiến hành kiểm tra thẩm định chất lượng đạt đủ điều kiện nêu tại Khoản 6.1, Công ty sẽ ra quyết định hoàn tiền cho Khách hàng.
Khoản tiền hoàn lại sẽ được hoàn trả đúng theo phương thức Khách hàng đã thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng do Khách hàng cung cấp trong vòng từ 3 đến 5 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và ngày lễ).

6.3. Chính sách bảo hành chính hãng

Đối với các mặt hàng có chính sách bảo hành (đồ điện tử, gia dụng, công nghệ…), thời gian và điều kiện bảo hành cụ thể sẽ được áp dụng theo đúng tiêu chuẩn quy định của nhà sản xuất ghi trên Phiếu bảo hành hoặc hệ thống Bảo hành điện tử đi kèm sản phẩm.

ĐIỀU 7: QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ VÀ BẢO VỆ NỘI DUNG

7.1. Bản quyền nội dung thuộc về Công ty

Toàn bộ nội dung hiển thị trên Website, bao gồm nhưng không giới hạn ở: Logo, tên thương hiệu, mã nguồn phần mềm, giao diện thiết kế, hình ảnh sản phẩm tự chụp, video, bài viết mô tả sản phẩm, tài liệu hướng dẫn sử dụng, đồ họa và các biểu tượng đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ hợp pháp của Công ty hoặc đã được cấp phép sử dụng hợp pháp.

7.2. Hành vi nghiêm cấm sao chép trái phép

Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, tải về, phân phối, tái bản, chỉnh sửa hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào trên Website của chúng tôi vì mục đích thương mại mà không có sự đồng ý bằng văn bản chính thức từ người đại diện hợp pháp của Công ty.
Mọi hành vi tự ý lấy hình ảnh sản phẩm có đóng dấu logo của Công ty để đăng tải lên các sàn thương mại điện tử khác hoặc các website đối thủ nhằm trục lợi sẽ bị coi là hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ nghiêm trọng. Công ty có quyền lập vi bằng và yêu cầu cơ quan chức năng xử lý theo Luật Sở hữu trí tuệ hiện hành.

ĐIỀU 8: QUY ĐỊNH VỀ BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG (PRIVACY)

8.1. Mục đích thu thập dữ liệu

Công ty chỉ thu thập các thông tin cần thiết phục vụ cho các mục đích hợp pháp sau:

Xử lý, đóng gói và giao nhận đơn hàng đến đúng địa chỉ của Khách hàng.
Xác thực thanh toán trực tuyến và ngăn ngừa các hành vi gian lận thẻ tín dụng.
Gửi các thông báo về trạng thái đơn hàng, xác nhận bảo hành, chăm sóc sau bán hàng.
Gửi thông tin chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng (chỉ thực hiện khi Khách hàng nhấn nút đăng ký nhận tin).

8.2. Cam kết không chia sẻ thông tin cho bên thứ ba

Công ty cam kết bảo mật tuyệt đối dữ liệu cá nhân của Khách hàng theo tiêu chuẩn an toàn thông tin mạng.
Chúng tôi tuyệt đối không bán, không cho thuê, không chia sẻ thông tin của Bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích quảng cáo hoặc tiếp thị.
Thông tin của Bạn chỉ được cung cấp một cách hạn chế cho các bên liên quan trực tiếp đến việc hoàn tất đơn hàng (như đơn vị giao nhận: GHTK, Viettel Post, VNPost… để bưu tá liên hệ giao hàng) hoặc khi có yêu cầu bằng văn bản chính thức từ các cơ quan thực thi pháp luật có thẩm quyền của Nhà nước Việt Nam.

ĐIỀU 9: GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM VÀ SỰ CỐ BẤT KHẢ KHÁNG

9.1. Giới hạn đối với sự cố kỹ thuật đường truyền

Công ty luôn nỗ lực duy trì vận hành ổn định hệ thống phần mềm và hạ tầng kỹ thuật của Website 24/7. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ gián đoạn, lỗi kết nối, sự cố máy chủ, nhiễm virus máy tính, hoặc tổn thất dữ liệu nào phát sinh từ các lỗi đường truyền Internet của nhà mạng, lỗi trình duyệt của Khách hàng hoặc các cuộc tấn công từ chối dịch vụ (DDoS) nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi.

9.2. Trường hợp Bất khả kháng

Hai bên (Công ty và Khách hàng) được miễn trừ hoàn toàn trách nhiệm nếu việc thực hiện các nghĩa vụ theo Thỏa thuận này bị cản trở, trì hoãn hoặc không thể thực hiện được do các Sự kiện Bất khả kháng theo quy định của Pháp luật. Các sự kiện này bao gồm nhưng không giới hạn ở: Thiên tai, lũ lụt, động đất, hỏa hoạn, dịch bệnh quy mô lớn, chiến tranh, bạo loạn, lệnh cấm hoặc thay đổi đột ngột trong quy định pháp luật của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.

ĐIỀU 10: QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

10.1. Kênh tiếp nhận khiếu nại

Trong quá trình trải nghiệm mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ, nếu Khách hàng có bất kỳ điểm nào không hài lòng hoặc phát sinh tranh chấp, Khách hàng có quyền gửi khiếu nại trực tiếp đến Ban quản trị Website thông qua các kênh chính thức sau:

Đường dây nóng (Hotline): 0961.189.428
Thư điện tử (Email): info@techpal.vn
Địa chỉ văn phòng tiếp nhận: D48-13 Geleximco Lê Trọng Tấn, Phường Dương Nội, Tp. Hà Nội.

10.2. Thời hạn giải quyết

Công ty cam kết tiếp nhận yêu cầu khiếu nại của Khách hàng trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận được thông tin. Quy trình xác minh, kiểm tra chứng cứ dữ liệu và đưa ra phương án xử lý cuối cùng cho Khách hàng sẽ được thực hiện trong vòng tối đa 07 ngày làm việc.

ĐIỀU 11: ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

11.1. Quyền sửa đổi điều khoản của Công ty

Công ty giữ toàn quyền cập nhật, bổ sung, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ nội dung nào trong bản Điều khoản dịch vụ này vào bất kỳ lúc nào để phù hợp với chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp và sự thay đổi của pháp luật hiện hành. Bản cập nhật mới nhất sẽ được đăng tải công khai trên Website và có hiệu lực ngay lập tức kể từ thời điểm hiển thị dòng chữ “Cập nhật lần cuối”. Việc Khách hàng tiếp tục truy cập hoặc đặt mua sản phẩm sau khi các sửa đổi được đăng tải đồng nghĩa với việc Bạn đã hoàn toàn chấp thuận các thay đổi đó.

11.2. Luật áp dụng và Tòa án phân xử

Thỏa thuận sử dụng này được điều chỉnh, giải thích và thực thi hoàn toàn theo quy định của pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch trên Website trước hết sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua tinh thần thương lượng, hòa giải thiện chí giữa hai bên.
Trong trường hợp tranh chấp nghiêm trọng không thể đạt được đồng thuận thông qua thương lượng trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại Tòa án Nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam để phân xử theo đúng trình tự pháp luật.

CÔNG TY CỔ PHẦN TECHPAL